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La garantía de un colchón es algo que normalmente genera mucha confusión, y eso es porque la gente tiende a confundir la duración de la garantía con la vida útil del colchón, cuando en realidad no se trata de lo mismo. Por ello nos gustaría profundizar más en ella, poniendo algunos ejemplos de lo que cubre, y de lo que no cubre, para que sepas qué te puedes esperar de ella.
1. Garantía.
La garantía es de 2 años. Durante estos 2 años, si el producto presenta cualquier problema causado por un defecto de fabricación o diseño será reemplazado por uno nuevo sin coste alguno para el cliente. Si bien la garantía la ofrece el fabricante, nosotros nos encargamos del cambio directamente para que sea más rápido, y luego nos arreglamos con el fabricante.
La garantía cubre la falta de conformidad, es decir, que el producto no cumpla los requisitos anunciados, el uso para el que ha sido fabricado o tenga un defecto de origen de fabricación o de diseño. En ningún caso se cubre el desgaste, uso, mal uso o manipulación indebida del producto. Ten en cuenta que si un colchón o almohada presenta fallos de fabricación los va a mostrar nada más desembalar el producto o en los días siguientes. Si el producto no presenta fallos entonces, no se va a estropear por fallos de fabricación en el futuro, ya que no tiene componentes o materiales que puedan "averiarse" o estropearse como puede ser un coche o una televisión. Así pues 2 años cubren de sobras el tiempo necesario para percatarse de estos posibles fallos. Otra cosa, como mencionamos antes, es el desgaste, uso, mal uso o manipulación indebida del producto. Pondremos algunos ejemplos sobre este punto con la idea de que sepas lo que te puedes esperar de la garantía y lo que no, y lo que es normal que suceda en un colchón con el paso de los años.
Funda: si la funda del colchón o almohada llega rota o defectuosa de fábrica será reemplazada por otra, sin coste alguno para el cliente; pero una vez abierto el producto y comprobado que la funda está en perfecto estado, la garantía no cubre el desgaste o roturas futuras que se puedan producir en ella. Como en cualquier prenda textil, y al fin y al cabo una funda de colchón o almohada lo es, la garantía no puede cubrir su rotura, ya que ésta sólo se puede producir por alguna acción directa sobre la funda, y nunca se producirá sola.
Firmeza: según los estándares de la Unión Europea para colchones, éstos pueden perder hasta un 20% de firmeza y hasta 2cm de altura a lo largo de su vida útil. Además, según la Asociación Americana de Poliuretano (PFA), un colchón de viscoelástica con densidades de 50kg/m3 en adelante, como es el que vendemos en SUS COLCHONES, puede llegar a perder hasta un 10% de firmeza y hasta un 5% de su altura a lo largo de su vida útil. Estos valores son máximos, y en cada caso particular influirán distintos factores, como por ejemplo el peso de la persona o la humedad en el ambiente, entre otros. Además, según la PFA, estos cambios ocurren sobre todo durante los primeros meses de la vida útil del colchón, pasando a ser mínimos y graduales más adelante. Esto ocurre en todos los colchones, y es algo de lo que no se suele informar a los clientes; así pues, debes saber que estos cambios se pueden producir, y no están cubiertos por la garantía ya que no se trata de defectos en la fabricación sino simplemente del desgaste normal del producto. Además, la firmeza es un concepto muy subjetivo que puede cambiar a lo largo de los 10 años de vida útil del colchón, y lo que ahora nos parece firme en el futuro puede no parecernos y viceversa.
Moho: si en un colchón aparece moho debido a un fallo en la fabricación, el moho estará allí nada más abrirlo o aparecerá a los pocos días. Si aparece al cabo del tiempo, eso es siempre debido a las condiciones ambientales de la habitación o a las condiciones externas a las que ha estado sometido el colchón, y no a un fallo en la fabricación, con lo que no lo cubre la garantía. Es lo mismo que si nos aparecen humedades en una pared de una habitación, seguramente no es culpa de la pintura, sino son debidas a la excesiva humedad del ambiente o a la falta de ventilación. Así pues, si la habitación donde vas a poner el colchón tiene una humedad excesiva, ventila el colchón frecuentemente, sea este colchón el que has comprado o cualquier otro colchón.
2. Vida útil.
La vida útil de un colchón es el tiempo que puedes esperar utilizarlo antes de tener que cambiarlo. Lo normal es que un colchón tega una vida útil mucho mayor que la garantía, excepto en el caso de algunas tiendas que ofrecen garantías de por ejemplo por 25 años (¿?) cuando su vida útil es evidentemente muchísimo menor. Esto lo pueden hacer porque la garantía cubre como hemos dicho antes los defectos de fabricación, con lo que aunque el colchón se caiga de viejo y se haya deformado a los 5 años esto se deberá al uso normal del producto, con lo que con eso nos quedamos. Así pues, no deja de ser una forma de engañar al consumidor. En el caso del colchón de viscoelástica 12+8 que vendemos la vida útil está entre 10 y 12 años. Esto ha sido testado por la firma alemana LGA (ver Certificados en la sección "Productos") y es esta tercera empresa la que mediante pruebas en laboratorio, comprueba la vida útil del producto. Esta vida útil es estimada y media, y variará dependiendo del uso que se le dé al colchón y del mayor o menor cuidado que tengamos con él. Además debes tener en cuenta los cambios que se producirán en la firmeza del colchón a lo largo de los años que mencionamos antes. Por último, y por cuestiones higiénicas, se recomienda cambiar el colchón cada 10 años como mucho, aunque aparentemente esté en buenas condiciones.
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